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平安惠普科技提高IT服务满足客户需求

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      平安惠普进入金融科技新时代,为提供最贴近实际的金融服务,满足个性化需求,甚至借助这些先进科技也使传统金融服务模式得到调整与改造。近日,平安普惠科技中心正式获得国际认证机构BSI的ISO20000服务管理体系的国际标准认证。建立ISO20000体系意味着平安普惠得以统一、优化和完善现有IT服务管理流程,提高IT服务管理能力和效率,更好的满足客户需求。
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  ISO20000是国际上首个公认的IT服务管理标准,由全球权威标准研发和国际认证评审服务提供商“英国标准协会(BSI)”建立。该项标准的面世让IT管理者有一个参考框架用以管理IT服务,同时,企业完善的IT管理水平也能通过认证的方式来体现。ISO20000自发布以来,被誉为控制IT服务整体风险,提高整体服务水平的一个国际级指引。放眼国际,海内外知名企业阿里云、华为云、微软、东软等等,皆以获得该项认证为荣。
  该国际认证标志着一家企业的IT服务管理水平已经达到了国际标准。平安普惠相关负责人表示,公司的IT服务管理体系管理方针为“稳定运行、创新为要、高效运维、客户至上”,该体系的建立能够帮助实现IT服务活动的制度化、规范化、流程化,且能够对各流程进行评估改进,持续提升服务质量。
  行胜于言,作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者,平安普惠不忘初心,回归普惠金融本源,以“科技助力+模式创新”的思路,主要解决以“1050”人群(年收入在1000万以下,雇员在50人以下的小微企业、个体工商户)为代表的小微人群的从0到1的信贷可获得性难题。
  一直专注于科技与创新的平安普惠提倡以科技助力,从场景无感接入、大数据建模、AI智能科技等方面入手,应用于信贷科技使用场景,促使金融服务效率的提升。
  早在2015年,平安普惠便在小额信贷业务产品设计中,创新地应用人脸识别等先进技术,实现对小额信贷客户的身份识别及客户初步画像。
  平安普惠不断在普惠信贷业务中创新运用包括高准确率的人脸识别技术、微表情、AI面审机器人、智能客服为代表的人工智能、远程面谈与欺诈电网的业务应用、多维度视角的信用认证体系,以及大数据和反欺诈风控模型等新的金融科技,借助科技使运营成本降低了58%,至今已累计为超过1300万的普惠金融人群提供借款服务。
  2019年,平安普惠进一步推出了全球信贷领域首个AI视频面审机器人,且场景应用成功。与传统AI相比,AI视频面审机器人在ASR自动语音识别、NLP自然语义理解、DM对话管理基础技术上,首次全面集成了人脸识别、声纹识别等生物识别技术,及微表情识别、图像识别、多人脸/换人脸检测等反欺诈金融科技应用,实现支持智能对话、深度互动,以AI形象视频交互方式提供面审的服务。
  除此之外,鉴于智能自动化测试研究成为行业趋势,平安普惠率先突破,自主研发了自动化测试云平台,为“稳定运行、创新为要、高效运维、客户至上”IT服务理念保驾护航。通过自动化测试云平台的研发应用,对效能提升效果显著,SIT自动化覆盖率达48%,回归自动化覆盖率达62%,节省人力占比达20%,自动化测试人员占比达80%,最终实现测试效率和产品质量提升。
  科技引领未来,创新驱动发展。通过“科技助力+模式创新”, 截至2019年11月底,平安普惠累计为超过1300万小微企业主和个体工商户为主的普惠金融人群提供借款服务,三线及以下城市覆盖率超过90%。当前管理余额中,小微企业业务占比超过50%。2019年上半年新增业务中有38.33%来自三线及以下城市,约60%的借款人在通过平安普惠申请借款时,未从银行获得过经营类贷款,金融资源和小微群体之间的“最后100米”得以打通。

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